针对这一情况，驻西使馆领事部于23日电话联系该银行离使馆最近的网点，了解咨询有关情况。值班经理告知：根据欧盟有关规定，西银行系统正在逐步加强相关信息的管理力度，要求针对个人账务完善相关材料审核。西各银行操作进度不同，该银行近期确实对有关账户进行了冻结。冻结账户的标准与户主身份和国籍无关，凡未满足相关规定要求的均将被冻结。因为客户状态不同，需要补充的材料会有差异。如发现账户被冻结，当事人应联系银行了解具体需补充哪些材料。银行收齐有关材料并审核后，会解冻账户正常服务。

此外，有不少侨胞和留学生反映该银行存在服务不到位的问题。例如，事前未沟通就冻结账户、不明示需要补充何种材料、补充材料后解冻速度缓慢等。使馆领事部提示大家，任何当事人都有权索要、填写、提交服务投诉单，并通过相关程序对有关银行进行消费者维权投诉。使馆领事部同时提示中国留学生及其他相关中国公民，凭借有效身份证件可通过国际汇款等方式获得(中国)国内家人的经济支持，以解燃眉之急。此外，使馆领事部强调，任何人在其合法权益受到侵害时，都有权通过法律途径加以解决，中国公民还可联系使馆领事部寻求咨询和领保协助。

驻西使馆领事部正在联系有关方面进一步了解情况，要求其依法依规并根据合同约定，采用正常操作方式开展业务、提供服务。