“坐在家里就能了解用电政策、反映用电问题，真是太方便了!”近日，南方电网晴隆供电局工作人员趁着各乡镇(街道)赶集日村民较为集中之际，通过摆摊设点、悬挂横幅、发放宣传册和现场解答等方式，向村民们推广宣传微信网格服务群的功能和服务新模式。

　　此举借助“互联网+网格化”模式，以各乡镇供电所供电区域为单位，划分为片区客户经理负责制的小单元，建立微信网格化服务群。用户可以通过文字、语音、视频、图片等方式表达诉求，达到实时倾听民声，收集诉求，客户经理即时回应、上门走访服务，打通服务群众“最后一公里”。

　　同时依托AI智能系统，在微信群加入“黔电小哥”智能机器人自助功能，能够实时与用户进行互动，解答用电问题，推送停电信息、安全用电小常识和节约用电提醒等，此运用将用电诉求延伸至每一个用电客户的指尖，有效提升供电服务的便捷性和客户满意度。

　　在腾龙街道大兴田社区，王先生是“黔电小哥”微信群的受益者之一。他通过微信群向“黔电小哥”咨询了居民阶梯电价政策，并很快得到了满意的答复。“自从有了‘黔电小哥’微信群，我们小区的用电问题都得到了及时解决，供电质量也提高了不少。”王先生对微信群的服务赞誉有加。

　　为更好服务用电客户，用电服务微信群不定期推送各类宣传提醒、惠民政策和增值服务产品信息，同时为用户解答用电疑惑、提供节能建议，协调紧急抢修任务，实现了供电服务快速、精准、周到。

　　截至目前，该局“黔电小哥”宣传推广应用全州排名前列，已建立“黔电小哥”供电网格服务群827个，覆盖用户人数达75100余人。

　　(卢官洪 陈鲜艳)

　　责编：王湛